Observera!
Eventuella bekräftelser och faktoror kan även komma från återförsäljare och larmmottagare.
Vem har ansvaret för vad?
Ska du beställa ett nytt larm? Undrar du vem som gör fakturaändringar? Överlåtelser? Vad hanteras av larmmottagaren, återförsäljaren och Multicom Security? Vi reder ut dina frågor.
Vid nybeställningar - se till att vara ute i god tid. En larmförbindelse kan ta allt från 10 dagar upp till en månad att leverera.
| kund | återförsäljare | Multicom security | Larmmottagare | |
|---|---|---|---|---|
| Nybeställningar | ||||
| 1 | För att göra en nybeställning, kontakta en behörig återförsäljare eller ta kontakt med en av våra säljare | Återförsäljaren hjälper dig fylla i de uppgifter som gäller för den aktuella larm-övervakningen och skickar in beställning för din räkning till Multicom Security. Gör även beställningen till larmmottagaren. | Behandlar beställningen och skickar leverens-besked till ÅF. Skickar även leveransbesked till larmmottagaren för information om kommande inkoppling av larm. | |
| 2 | Tar emot leveransbesked, kontrollerar att beställningen är korrekt och återkommer till Multicom Security om den inte är det. Förebereder installation till lovat datum. | Skickar orderbekräftelse och avtalsbekräftelse. | Tar emot leveransbesked och behandlar informationen tillsammans med redan mottagen beställning från ÅF. | |
| 3 | Tar emot avtalsbekräftelse | Tar emot orderbekräftelse. | ||
| 4 | Installerar larmsändare och tar vid behov kontakt med Multicom Security för kontroll av signalstyrka/ larmförbindelse. | Inom ca en vecka efter leverans kommer en faktura från Multicom Security på anslutnings-avgiften. Fakturering sker sedan halvårsvis i maj och november. | ||
| 5 | Betalar faktura. | |||
| Upp | Felanmälan & driftstörningar | |||
| 1 | Felanmälan görs direkt till Multicom Security av kund. | Kan vid vissa tillfällen göra felanmälan i kunds namn. | Vid planerade driftstörningar informerar Multicom Security larmmottagaren. | Larmmottagaren informerar kunden vid planerade driftstörningar. |
| Upp | Allmänna frågor om lokala larminstallationer | |||
| Svarar på frågor rörande lokala larminstallationer. | ||||
| Upp | Ändringar | |||
| 1 | Beställning av omprogrammeringar, flytt av anläggning, minskning- och utökning av tjänst görs via en återförsäljare. Informerar larmmottagaren om ändringar som rör dem. | Beställningar bekräftas av Multicom Security på samma sätt som ovan vid nybeställningar. | ||
| 2 | Ändras fakturaadress eller obligatorisk fakturareferens är det kundens ansvar att informera Multicom Security om detta. Gör din ändring här | Fakturaändringarna ändras till nästa faktureringstillfälle. | ||
| 3 | Överlåts larmanläggningen till ny kund är det kundens ansvar att informera Multicom Security om ändringen. Görs den ej senast 3 månader innan nästa faktureringstillsfälle är det frångående kunds ansvar att hantera fakturan. Gör din överlåtelse här | Överlåtelsebekräftelse skickas till frångående samt tillträdande kund. | ||
| 4 | Uppsägning. Om inte underskriven uppsägning inkommit senast 3 månader innan nästa faktureringstillfälle är det kundens ansvar att betala fakturan. Du kan säga upp ditt abonnemang här | Uppsägningsbekräftelse skickas till kund. Information om urkoppling skickas till larmmottagaren. | Tar emot larmurkopplings-information. | |